Политика за поврат и откажување

Последно ажурирање: 27 септември 2026

Оваа македонска верзија важи за клиентите чија земја на фактурирање е Северна Македонија; за Турција важи турската верзија, а за другите земји англиската верзија. Законските права на потрошувачите се задржани; правилата подолу не ги ограничуваат.

Потрошувачи: право на повлекување и завршување на претплата

• Како потрошувач, од договорот можете да се повлечете во рок од 14 дена од денот на склучувањето (денот на плаќањето), без да наведете причина. Во клиентскиот панел користете ја врската „Повлечи се од договорот тука“ и притиснете „Потврди повлекување“ (врската е и на страницата Повлекување од договорот), или испратете изјава на contact@kuruldu.com; приемот веднаш го потврдуваме по е-пошта. Плаќањата ги враќаме најдоцна во рок од 14 дена од денот кога сме известени; важи правилото за рано започнување од следната точка (се одбива веќе извршениот дел и завршената регистрација на домен).
• MailDigi кредити: од купувањето кредити можете да се повлечете во рок од 14 дена („Повлечи се од купените кредити“ на страницата MailDigi кредити во панелот). Вредноста на неискористените кредити ја враќаме на картичката во рок од 14 дена; искористените кредити не се враќаат.
• Завршување на претплатата веднаш: како потрошувач претплатата можете да ја завршите во секое време со „Заврши сега“ на екранот Мои услуги → „Откажи“, или по е-пошта. Барањето го извршуваме во рок од 7 дена, неискористениот дел од платениот надоместок го враќаме во рок од 15 дена и го потврдуваме по е-пошта. Надоместокот за поставување и завршената регистрација на домен не влегуваат во оваа пресметка.
• Согласност за рано започнување: при плаќањето, со означување задолжително поле, изрично барате услугата (регистрација на домен и поставување) да започне пред истекот на рокот за повлекување и прифаќате дека го губите правото на повлекување откако услугата ќе биде целосно извршена и дека го плаќате веќе извршениот дел. Без оваа согласност плаќањето не е можно, а таа се зачувува со вашата нарачка. Ако потоа се повлечете, плаќате износ сразмерен на извршеното до моментот на известувањето. Од услуга што е целосно извршена со ваша претходна изрична согласност и прифаќање (на пр. завршена регистрација на домен) не можете да се повлечете.
• Детали и начини за поднесување потрошувачки приговор: дел 3 од Условите за користење.

1. Надоместок за поставување

Поставувањето е работа што се извршува посебно за вас по нарачката. Затоа:

• Ако откажете пред да го пополните формуларот и пред почетокот на работата, надоместокот за поставување се враќа целосно.
• Откако работата е започната, надоместокот за поставување не им се враќа на деловните клиенти; ако потрошувач се повлече во рокот за повлекување, се одбива само вредноста на дотогаш извршениот дел (види го делот за потрошувачи погоре).
• Ако поставувањето не може да се заврши во опфатот наведен на страницата на услугата од причини за кои е одговорен Kuruldu.com, надоместокот се враќа.

2. Претплата за управување

• Претплатата за управување е на неопределено време: надоместокот се плаќа однапред за месечни или годишни периоди и се наплатува од зачуваната картичка на почетокот на секој период додека не ја завршите. Можете да ја завршите во секое време од панелот (Мои услуги → „Откажи“); за да не се наплати нов период, завршете ја пред датумот прикажан во панелот. Кај годишниот план испраќаме потсетник по е-пошта 30 дена и 7 дена пред новиот период.
• Со „Заврши на крајот на периодот“ претплатата завршува на крајот на тековниот период на наплата; услугата продолжува дотогаш и не се наплатува нов надоместок.
• На деловните клиенти не им се прави делумен поврат за веќе платен период и преостанатите месеци од годишен план не се враќаат. Можноста „Заврши сега“ за потрошувачите и повратот се опишани погоре.
• Ако Kuruldu.com ја прекине претплатата (на пр. укинување на услуга), преостанатиот период се враќа пропорционално.

3. Промена на план и пакет

Планот (месечен ↔ годишен) или веб-пакетот (Веб-пакет за мал бизнис ↔ Деловен веб-пакет) го менувате во клиентскиот панел преку Мои услуги → „Промени план“. Промената се прави на постојната претплата; не се отвора ново купување. Пред потврдата се прикажуваат износот за плаќање и датумот на следното обновување. Ако сакате, пишете ни во делот „Пораки“ и ние ќе ја направиме промената во ваше име.

• Надградбата (од месечен на годишен, од Веб-пакетот за мал бизнис на Деловниот веб-пакет) важи веднаш. Неискористениот дел од тековниот период се одбива пропорционално; надоместокот за новиот план и, при надградба на пакет, разликата за поставување (надоместок за поставување на Деловниот веб-пакет − надоместокот за поставување платен на оваа претплата) се наплаќаат од зачуваната картичка. При премин од месечен на годишен, првиот годишен надоместок се пресметува за времето до следното обновување; износот и датумот на обновување се прикажуваат пред потврдата. Ако плаќањето не успее или дополнителната потврда од банката не се заврши во рок од 23 часа, промената не се прави и тековниот план продолжува непроменет.
• Намалувањето (од годишен на месечен, од Деловниот веб-пакет на Веб-пакетот за мал бизнис) важи на крајот од тековниот период. Дотогаш тековниот план продолжува; за преостанатото време не настанува поврат или кредит. Закажаната промена можете да ја откажете на страницата Мои услуги до крајот на периодот.
• При промена на пакет доменот и MailDigi адресите преминуваат во новиот пакет; подарокот за домен не се дава повторно. При премин од Деловниот веб-пакет на Веб-пакетот за мал бизнис, бројот на адреси од пакетот се намалува од 2 на 1: ако не ни кажете која адреса да ја задржиме, се затвора последно отворената адреса.

4. Начин и рок на поврат

Повратот се прави преку Stripe на картичката со која е платено. Налогот за поврат се дава најдоцна 5 работни дена по потврдата на откажувањето; во зависност од банката, може да поминат 5–10 работни дена додека износот се појави на картичката.

5. Предавање по откажување

Кога претплатата ќе заврши:

• Нашиот пристап до рекламните и аналитичките сметки се отстранува; бидејќи сметките се веќе на ваше име, продолжувате да ги користите без прекин.
• Надоместок за домен: не се враќа откако регистрацијата е завршена (правило на регистрарот; за потрошувачите важат правилата за повлекување погоре). Ако регистрацијата не успее, надоместокот се враќа целосно. Според правилата на ICANN, доменот не може да се пренесе кај друг регистрар во првите 60 дена по регистрацијата.
• Домен како подарок со пакетот: нашите веб-пакети (Веб-пакет за мал бизнис, Деловен веб-пакет) вклучуваат .com домен за првата година (условите се наведени во полето со цената). Ако надоместокот за пакетот се враќа, а доменот е регистриран, од износот за враќање се одзема редовната цена на доменот во моментот на нарачката; доменот останува ваш. Ако регистрацијата не успее, подарокот се пренесува на друго име што заедно ќе го избереме. Од втората година обновата посебно се фактурира по актуелната цена на доменот.
• Веб-страница: хостингот завршува заедно со претплатата, па страницата се исклучува на крајот на периодот на претплатата. Ако побарате во рок од 30 дена од датумот на престанок, ви ги предаваме датотеките на страницата. Бидејќи цената за доменот се плаќа одделно (или доменот е даден како подарок со пакетот), Kuruldu.com не определува период на чекање за преносот на доменот; преносот го започнувате сами од страницата на доменот во панелот.
• Доменот избран при нарачката е барање да го регистрираме, а не резервација. Ако не може да се регистрира, предлагаме алтернатива; ако не се согласиме, платеното за доменот се враќа целосно.
• MailDigi деловна адреса: не се пренесува заедно со доменот. Претплатата за платена дополнителна адреса исто така завршува на крајот на периодот, како и другите претплати; кога вашето право ќе се намали, се затвора последно отворената адреса. Адресата се затвора кога ќе заврши услугата што ја дава (пакет или дополнителна адреса) или кога ќе се побара пренос на доменот (кај друг регистрар или на ваша сопствена Cloudflare сметка). При преместување на доменот на ваша Cloudflare сметка, Cloudflare ги брише сите поставки во изворната сметка, вклучително и препраќањето на е-пошта; во двата случаи препраќањето треба повторно да го поставите кај новиот давател. Препорачуваме пред преносот да ја преземете DNS датотеката од панелот (вклучително MX записите).

6. MailDigi кредити

• MailDigi кредитите се користат за автоматски превод и за надоместоци за членство во тим (заедничка адреса). Се купуваат како еднократни пакети во клиентскиот панел и се плаќаат со картичка преку Stripe; фактурата се издава при купувањето; прикажаната цена е конечен износ.
• Како потрошувач можете да се повлечете од купувањето кредити во рок од 14 дена; вредноста на неискористените кредити ја враќаме на вашата картичка во рок од 14 дена. По тој рок неискористените кредити не се враќаат. Кредитите не можат да се заменат за пари и не можат да се пренесат на друга сметка или друг клиент.
• Купените кредити важат 365 дена од купувањето; кредитите за добредојде и подарок што ги доделуваме ние важат за периодот прикажан во панелот (30–90 дена). Истечените кредити се поништуваат.
• За пораки што не можеле да се преведат или се веќе на вашиот јазик не се одземаат кредити. Кога салдото ќе се потроши, пораките и одговорите се доставуваат непреведени со забелешка.
• Надоместоци за членство во тим: кредитите одземени како тимски надоместок се сметаат за искористени и не се враќаат. Нема враќање за отстранети членови ни за остатокот од периодот; место ослободено во текот на периодот може повторно да се искористи во истиот период без дополнителен надоместок. Ако салдото не е доволно, дополнителните членови се суспендираат додека не се дополнат кредити. Детали: дел 6 од Условите за користење.

7. Приговори и контакт

Ако имате приговор во врска со надоместок или откажување, најпрво пишете на contact@kuruldu.com; одговараме во рок од 3 работни дена. Контактот со нас пред покренување спор (chargeback) кај издавачот на картичката го забрзува решавањето.