Често поставувани прашања

Услуга и процес

На чие име се отвораат сметките?

На ваше. Доменот се регистрира со вашите податоци (или податоците на вашата фирма) и за времетраењето на договорот се управува во Cloudflare сметката на Kuruldu.com; рекламните сметки и профилите во Google Analytics и Search Console се отвораат во ваши сметки. Ние работиме со делегиран пристап. Кога заминувате, го отстрануваме нашиот пристап и ви ги предаваме доменот и датотеките.

Дали доменот е вклучен во цената?

Нашите веб-пакети (Веб-пакет за мал бизнис и Деловен веб-пакет) вклучуваат нов .com домен за првата година; од втората година обновувањето посебно се фактурира по актуелната цена на доменот и за тоа ве известуваме пред датумот на обновување. Ако веќе имате свој домен, го поврзуваме бесплатно. Ако купувате само домен, цената за првата година се прикажува во кошничката пред плаќањето и се наплаќа еднократно; износот зависи од наставката и се гледа во живо на страницата за пребарување домени. Домени со национални наставки (.com.tr, .mk) не регистрираме: регистрирајте го доменот на ваше име кај овластен регистрар, а ние го поврзуваме бесплатно преку „Поврзи го мојот постоечки домен“.

Што е MailDigi деловна адреса?

Нашите веб-пакети вклучуваат деловни адреси на вашиот домен, како info@vasiotdomen.com: 1 адреса во Веб-пакетот за мал бизнис и 2 во Деловниот веб-пакет. Пораките испратени на нив се препраќаат на личната е-адреса што веќе ја користите, а вашите одговори со „Одговори“ стигнуваат до другата страна од деловната адреса. MailDigi не е поштенско сандаче: од деловната адреса не можете да започнувате нови пораки, а пораките остануваат во вашето лично поштенско сандаче. Ако ви требаат повеќе адреси, на страницата на доменот можете да купите дополнителни адреси со месечен или годишен надоместок по адреса; работат на секој домен купен кај нас или поврзан со нас.Адресата ја барате од страницата на доменот во клиентскиот панел и подоцна можете да ја промените; секоја адреса се отвора по одобрување од нашиот тим. Препратените пораки стигнуваат од relay@maildigi.com, со името на лицето што ви пишало; maildigi е услугата за препраќање е-пошта на egob, LLC, компанијата што го води Kuruldu.com. MailDigi не работи ако доменот користи друга услуга за е-пошта (MX запис).

Дали треба да ја споделам лозинката?

Не. Кај Meta користиме партнерски пристап, а кај Google врска преку менаџерска сметка и улога „уредник“. Барање за лозинка никогаш нема да дојде од нас.

Колку трае поставувањето?

Откако формуларот е комплетен: 2–3 работни дена за Веб-пакетот за мал бизнис и 5–7 работни дена за Деловниот веб-пакет; поставувањето на рекламна сметка трае 3 работни дена откако ќе добиеме пристап. Имате 2 круга измени во рок од 14 дена по испораката. Статусот и евентуалниот целен датум ги гледате на задачата во панелот.

Дали рекламниот буџет ви го плаќам вам?

Не. Рекламниот буџет се плаќа директно на Meta и Google од вашата картичка. Ние наплатуваме само поставување и управување; вашите трошоци и историја остануваат во вашата сметка.

Дали надоместокот за управување зависи од рекламниот буџет?

Не. Надоместокот за управување со Meta и Google реклами е фиксен и не зависи од рекламниот буџет; нема нивоа на буџет. Буџетот го плаќате од вашата картичка директно на рекламната платформа. За резултатите да бидат мерливи препорачуваме најмалку 5.500 ден. месечно. За многу големи буџети или многу истовремени кампањи обемот го договараме заедно (Услови за користење, дел 2).

Веќе имам веб-страница / рекламна сметка — можам ли сепак да купам?

Да. Ја преземаме постојната сметка, ги пополнуваме недостатоците и преминуваме на управување. Доволно е да ја означите опцијата „постојна сметка“ во формуларот.

Како да ве контактирам и кога добивам одговор?

Пишете во делот „Пораки“ во панелот и прикачете датотеки; кога има одговор ве известуваме по е-пошта. Одговараме во рок од 24 часа во работни денови. Надвор од панелот е отворена и адресата contact@kuruldu.com.

Како се најавувам во панелот — има ли лозинка?

Нема лозинка. Ја внесувате е-поштата на страницата за најава и добивате еднократен линк; по кликнување сесијата останува отворена 30 дена. По плаќањето линкот за најава ви пристигнува и на е-пошта.

Плаќање и фактура

Колку се наплатува при првото плаќање?

Надоместокот за поставување + првиот период од вашиот план (прв месец кај месечниот, прва година кај годишниот). На пример, Деловниот веб-пакет со месечен план: прво плаќање 4.600 ден. + 990 ден. = 5.590 ден.; потоа само 990 ден. секој месец. Веб-пакетите вклучуваат .com домен за првата година; ако изберете друга наставка, се додава цената на доменот, а ништо не се додава ако поврзете сопствен домен. Износот е прикажан и на страницата за плаќање.

Како плаќам?

Со картичка, во македонски денари (MKD), преку Stripe. Надоместокот за поставување се наплатува еднаш при првото плаќање; надоместокот за управување се обновува месечно или годишно според планот. Банкарски трансфер засега не се прифаќа. Бидејќи трансакцијата е меѓународна, можеби ќе треба да ги овозможите плаќањата во странство на вашата картичка.

Кој ја издава фактурата и има ли ДДВ?

Фактурата ја издава egob, LLC со седиште во САД. Прикажаната цена е конечниот износ што го плаќате: ако се применува ДДВ, тој е вклучен и не се додава при плаќањето; кога купувате како физичко лице, на фактурата се гледаат вклучениот ДДВ и стапката. Кога купувате како фирма со даночен/ДДВ број, фактурата нема ред за ДДВ: фирмите во ЕУ го пресметуваат ДДВ со пренесување на даночната обврска; фирмите во Северна Македонија го пресметуваат и пријавуваат сами како приматели (член 32 од Законот за ДДВ); фирмите во Турција го пријавуваат со пријава бр. 2. За практиката во вашата земја консултирајте се со вашиот сметководител.

Можам ли да ја книжам фактурата како трошок?

Фактурата се издава на името или називот на фирмата што го внесувате при плаќањето, заедно со даночниот/ДДВ број ако го дадете, и може да се евидентира како фактура за услуги набавени од странство. За книжење и пријавување консултирајте го вашиот сметководител.

Немам фирма или сум трговец поединец — што да изберам?

Ако немате фирма, пред плаќањето изберете „Физичко лице“; даночен број не се бара и фактурата се издава на ваше име. Ако купувате за фирма, вклучително како трговец поединец, изберете „Фирма“ и внесете го даночниот или ДДВ бројот на страницата за плаќање. Ако страницата не го прифати, пишете ни и ќе ја поправиме фактурата.

Кои податоци се бараат на страницата за плаќање?

Вашето име, телефон и адреса за фактурирање. Кога купувате како фирма, се бараат и името на фирмата и даночниот/ДДВ број; даночната канцеларија (само Турција) не е задолжителна. Кога купувате како физичко лице, овие полиња не се прикажуваат. Фактурата се издава со тие податоци; подоцна можете сами да ги ажурирате преку Мои услуги → Управувај со претплатата (порталот за клиенти на Stripe) или да ни пишете во делот „Пораки“.

Во која валута плаќам?

Според вашата земја: турски лири во Турција, денари во Северна Македонија, евра во ЕУ и американски долари во другите земји. Можете да ја промените преку избирачот на регион на дното на страницата; на страницата за плаќање се наплатува точно износот што го гледате на сајтот.

Промена на план и откажување

Можам ли да преминам од месечен на годишен план?

Да. Преминувате во клиентскиот панел преку Мои услуги → Промени план; преминот важи веднаш, неискористениот дел од тековниот месец се одбива, а остатокот се наплаќа од зачуваната картичка. Со годишен план плаќате 10 наместо 12 месеци. Преминот од годишен на месечен важи на крајот од годишниот период; преостанатите месеци не се враќаат.

Што се случува ако откажам?

Претплатата завршува на крајот на периодот; услугата продолжува дотогаш и не се наплатува нов надоместок за преостанатиот период. Ако откажете пред да го испратите формуларот и пред почетокот на работата, надоместокот за поставување се враќа (намален за цената на подарен домен што веќе е регистриран со пакетот); по почетокот на работата не се враќа. Ако купувате како потрошувач, вашите законски права на повлекување и откажување се задржани. Кај веб-пакетите хостингот завршува со претплатата: страницата се исклучува на крајот на периодот; ако побарате во рок од 30 дена, ви ги предаваме датотеките. Детали: страницата Поврат и откажување.

Што се случува со моите податоци?

Бидејќи сметките се на ваше име, вашите податоци се веќе кај вас. Нашите записи (одговори од формулари, датотеки) се чуваат за време на договорот и законскиот рок за чување; детали во политиката за приватност.