Sık sorulan sorular

Hizmet ve süreç

Hesaplar kimin adına açılıyor?

Sizin adınıza. Alan adı sizin (ya da işletmenizin) bilgilerinizle kaydedilir ve sözleşme süresince Kuruldu.com'un Cloudflare hesabında yönetilir; reklam hesapları ve Google mülkleri sizin hesaplarınızda açılır. Biz yetki devriyle çalışırız. Ayrıldığınızda yetkilerimizi kaldırır, alan adını ve site dosyalarını size devrederiz.

Alan adı fiyata dahil mi?

Web paketlerimizde (Esnaf Web Paketi, KOBİ Web Paketi) yeni .com alan adının ilk yılı pakete dahildir; ikinci yıldan itibaren yenileme güncel alan adı fiyatıyla ayrıca faturalanır ve yenileme tarihinden önce size bildirilir. Kendi alan adınız varsa ücretsiz bağlarız. Yalnız alan adı almak isterseniz ilk yıl ücreti ödemeden önce sepette görünür ve tek seferlik tahsil edilir; tutar uzantıya göre değişir, alan adı sorgu sayfasında anlık görürsünüz. Ülke uzantılarını (.com.tr, .mk) biz kaydetmiyoruz: .com.tr'yi Natro ya da İsimtescil'den kendi adınıza alıp "Mevcut alan adımı bağla" ile ücretsiz bağlatabilirsiniz.

MailDigi kurumsal adres nedir?

Web paketlerimizde alan adınızda info@alanadiniz.com gibi kurumsal adresler gelir: Esnaf Web Paketi'nde 1, KOBİ Web Paketi'nde 2 adres. Bu adreslere gelen e-postalar hâlihazırda kullandığınız kişisel e-posta adresinize iletilir; "Yanıtla" ile verdiğiniz yanıtlar karşı tarafa kurumsal adresinizle gider. MailDigi bir posta kutusu değildir: kurumsal adresle yeni bir e-posta başlatılamaz, e-postalar kişisel posta kutunuzda durur. Daha fazla adres isterseniz alan adınızın sayfasından adres başına aylık ya da yıllık ücretle ek adres alabilirsiniz; bizden aldığınız ya da bize bağladığınız her alan adında kullanılır.Adresi müşteri panelinde alan adınızın sayfasından talep eder, sonradan değiştirebilirsiniz; her talep ekibimizin onayıyla açılır. İletilen e-postalar relay@maildigi.com adresinden, yazan kişinin adıyla gelir; maildigi, Kuruldu.com’u işleten egob, LLC’nin e-posta iletim altyapısıdır. Alan adınızda başka bir e-posta hizmeti (MX kaydı) kullanılıyorsa MailDigi çalışmaz.

Şifremi paylaşmam gerekiyor mu?

Hayır. Meta'da iş ortağı erişimi, Google'da yönetici bağlantısı ve düzenleyici yetkisi kullanırız. Şifre isteyen bir talep bizden gelmez.

Kurulum ne kadar sürer?

Bilgi formu tamamlandıktan sonra Esnaf Web Paketi için 2–3 iş günü, KOBİ Web Paketi için 5–7 iş günü; reklam hesabı kurulumu erişimler verildikten sonra 3 iş günü. Teslimden sonraki 14 gün içinde 2 tur düzeltme hakkınız vardır. İşin durumunu ve varsa hedef tarihi panelde işinizin üzerinde görürsünüz.

Reklam bütçesini size mi ödüyorum?

Hayır. Reklam bütçesi kendi kartınızla doğrudan Meta ve Google'a ödenir. Biz yalnız kurulum ve yönetim ücreti alırız; harcamanız ve harcama geçmişiniz kendi hesabınızda durur.

Reklam yönetimi ücreti bütçeme göre değişir mi?

Hayır. Meta ve Google reklam yönetimi ücretimiz reklam bütçenizden bağımsız, sabittir; bütçe kademesi yoktur. Bütçe kendi kartınızdan doğrudan reklam platformuna ödenir. Sonuç ölçülebilsin diye aylık en az 5.000 TL bütçe öneririz. Çok yüksek bütçe ya da çok sayıda eşzamanlı kampanya gerektiren işlerde kapsamı birlikte belirleriz (Kullanım Koşulları, 2. bölüm).

Zaten bir web sitem / reklam hesabım var, yine de alabilir miyim?

Evet. Mevcut hesabınızı devralır, eksikleri tamamlar ve yönetime geçeriz. Bilgi formunda "mevcut hesap" seçeneğini işaretlemeniz yeterli.

Size nasıl ulaşırım, ne zaman yanıt alırım?

Müşteri panelindeki Mesajlar bölümünden yazabilir, dosya ekleyebilirsiniz; yanıt gelince e-postayla haber veririz. İş günlerinde 24 saat içinde dönüş yaparız. Panel dışından contact@kuruldu.com adresi de açıktır.

Panele nasıl giriyorum, şifre var mı?

Şifre yok. Giriş sayfasına e-postanızı yazarsınız, size tek kullanımlık bir giriş bağlantısı geliyor; tıklayınca 30 gün boyunca oturumunuz açık kalır. Ödemeden sonra da giriş bağlantısı e-postanıza gelir.

Ödeme ve fatura

İlk ödemede ne kadar çekilir?

Kurulum ücreti + seçtiğiniz planın ilk dönemi (aylıkta ilk ay, yıllıkta ilk yıl). Örneğin KOBİ Web Paketi aylık planda ilk ödeme 4.200 TL + 900 TL = 5.100 TL; sonraki her ay yalnız 900 TL. Web paketlerinde ilk yıl .com alan adı dahildir; başka bir uzantı seçerseniz alan adı ücreti eklenir, kendi alan adınızı getirirseniz eklenmez. Tutar ödeme sayfasında da ayrıca gösterilir.

Nasıl ödeme yapıyorum?

Kartla, Türk lirası (TRY) cinsinden, Stripe üzerinden. Kurulum ücreti ilk ödemede bir kez alınır; yönetim ücreti seçtiğiniz plana göre aylık ya da yıllık yenilenir. Havale/EFT şu an kabul edilmiyor. Ödeme yurt dışı bir işlem sayıldığından, kartınızda yurt dışı alışveriş kapalıysa bankanızdan açtırmanız gerekebilir.

Fatura kim adına kesiliyor, KDV var mı?

Faturayı Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşik egob, LLC keser. Gösterilen fiyat ödeyeceğiniz nihai tutardır: KDV uygulanıyorsa içindedir ve ödemede üstüne eklenmez; bireysel alımda faturada KDV dahil tutar ve oranı görünür. İşletme olarak vergi numaranızla alırsanız faturada KDV satırı olmaz: Türkiye'de KDV'yi yurt dışından alınan hizmet için sorumlu sıfatıyla (2 No.lu KDV beyannamesi) beyan eder, aynı dönemde indirim konusu yaparsınız; AB'de yerleşik işletmeler tersine vergilendirme (reverse charge) ile, Kuzey Makedonya'da yerleşik işletmeler alıcı olarak kendileri beyan eder. Uygulama için mali müşavirinize danışın.

Faturayı gider gösterebilir miyim?

Fatura, ödeme sayfasında verdiğiniz ada veya şirket unvanına ve varsa vergi numaranıza düzenlenir; yurt dışından alınan hizmet faturası olarak kayıtlarınıza alınabilir. Kayıt ve beyan şekli için mali müşavirinize danışın.

Şirketim yok ya da şahıs şirketiyim; hangisini seçeyim?

Şirketiniz yoksa ödemeden önce "Bireysel"i seçin; vergi numarası sorulmaz, fatura adınıza düzenlenir. Şahıs şirketi dahil işletme adına alıyorsanız "İşletme"yi seçin; ödeme sayfasında vergi numaranızı girersiniz. Ödeme sayfası numaranızı kabul etmezse bize yazın; faturanızı düzeltiriz.

Ödeme sayfasında hangi bilgiler isteniyor?

Ad soyad, telefon ve fatura adresi. İşletme olarak alıyorsanız şirket unvanı ve vergi numarası da istenir; vergi dairesi (Türkiye) isteğe bağlıdır. Bireysel alımda bu alanlar gösterilmez. Fatura bu bilgilerle düzenlenir; sonradan panelde Hizmetlerim → Aboneliği yönet (Stripe müşteri portalı) üzerinden kendiniz güncelleyebilir ya da Mesajlar bölümünden bize yazabilirsiniz.

Hangi para birimiyle ödüyorum?

Bulunduğunuz ülkeye göre: Türkiye'de Türk lirası, Kuzey Makedonya'da Makedon dinarı, AB'de euro, diğer ülkelerde ABD doları. Sayfanın altındaki bölge seçiciden değiştirebilirsiniz; ödeme sayfasında sitede gördüğünüz rakam çekilir.

Plan değişikliği ve iptal

Aylık plandan yıllığa geçebilir miyim?

Evet. Müşteri panelinde Hizmetlerim → Planı değiştir bölümünden geçersiniz; geçiş hemen olur, içinde bulunduğunuz ayın kullanılmamış kısmı düşülür ve kalan tutar kayıtlı kartınızdan alınır. Yıllık planda 12 ay yerine 10 aylık ücret ödersiniz. Yıllıktan aylığa geçiş ise yıllık dönemin sonunda geçerli olur; kalan aylar iade edilmez.

İptal edersem ne olur?

Abonelik dönem sonunda kapanır; o tarihe kadar hizmet devam eder, kalan yönetim dönemi için yeni ücret alınmaz. Bilgi formunu göndermeden ve işe başlanmadan iptal ederseniz kurulum ücreti iade edilir (paketle kaydedilmiş hediye alan adı varsa ücreti düşülür); işe başlandıktan sonra iade edilmez. Tüketici olarak alım yaptıysanız cayma ve fesih haklarınız saklıdır. Web paketlerinde barındırma abonelikle birlikte biter: site dönem sonunda yayından kalkar; site dosyalarını 30 gün içinde isterseniz teslim ederiz. Ayrıntılar: İade ve iptal sayfası.

Verilerim ne oluyor?

Hesaplar sizin adınıza olduğu için verileriniz zaten sizde. Bizdeki kayıtlar (form cevapları, dosyalar) sözleşme süresince ve yasal saklama süresi boyunca tutulur; ayrıntı gizlilik politikasında.