İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 27 Eylül 2026

Bu Türkçe metin, fatura ülkesi Türkiye olan müşterilere uygulanır; Kuzey Makedonya'daki müşterilere Makedonca metin, diğer ülkelerdeki müşterilere İngilizce metin uygulanır. Tüketici müşterilerin kanundan doğan hakları saklıdır; aşağıdaki kurallar bu hakları sınırlamaz.

Tüketiciler için: cayma hakkı ve abonelik feshi

• Tüketici olarak, sözleşmenin kurulduğu (ödemenin yapıldığı) günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Müşteri panelinizdeki "Sözleşmeden cay" bağlantısını kullanıp "Caymayı onayla" düğmesine basın (bağlantı Sözleşmeden cayma sayfasında da vardır) ya da bildiriminizi contact@kuruldu.com adresine gönderin; aldığımızı hemen e-postayla teyit ederiz. Tahsil edilen ödemeler, aşağıdaki erken başlama kuralı saklı kalmak üzere, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade edilir.
• MailDigi kredisi: Kredi satın alımından 14 gün içinde cayabilirsiniz (panelde MailDigi kredisi sayfasındaki "Kredi alımından cay" bağlantısı). Kullanmadığınız kredilerin bedeli 14 gün içinde kartınıza iade edilir; kullandığınız kredilerin bedeli iade edilmez.
• Erken başlama onayı: Ödeme adımında, hizmetin (alan adı kaydı ve kurulum) cayma süresi dolmadan hemen başlamasını istediğinizi ve hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızın sona ereceğini, kısmen ifa edilen hizmette ifa edilen kısmın bedelini ödeyeceğinizi kabul ettiğinizi zorunlu bir onay kutusuyla açıkça belirtirsiniz; bu onay verilmeden ödeme yapılamaz ve onayınız siparişinize kaydedilir. Sizin onayınızla ifasına başlanan hizmet tamamen ifa edildikten sonra (ör. tamamlanmış alan adı kaydı) cayma hakkı kullanılamaz; hizmet tamamen ifa edilmeden cayarsanız, cayma bildiriminize kadar ifa edilen kısmın bedeli düşülür ve kalan tutar iade edilir.
• Aboneliğinizi istediğiniz zaman feshedebilirsiniz. Müşteri panelinde Hizmetlerim → "İptal et" ekranında "Hemen sonlandır" seçeneğini kullanın ya da talebinizi contact@kuruldu.com adresine iletin: talebinizi en geç 7 gün içinde yerine getirir, ödediğiniz abonelik ücretinin kullanılmayan kısmını fesih hüküm ifade ettikten sonra 15 gün içinde kesintisiz iade eder ve feshi e-postayla teyit ederiz. Kurulum ücreti ve tamamlanmış alan adı kaydı bu hesaba girmez. Aynı ekrandaki "Dönem sonunda sonlandır" seçeneği aboneliği ödenmiş dönemin sonunda sona erdirir.
• Şikâyet ve başvuru yolları (tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi) Kullanım Koşulları'nın 3. bölümünde yazılıdır.

1. Kurulum ücreti

Kurulum, siparişten sonra sizin için özel olarak yapılan bir iştir. Bu nedenle:

• Bilgi formunu doldurmadan ve işe başlanmadan önce yapılan iptallerde kurulum ücreti tamamen iade edilir.
• İşe başlandıktan sonra kurulum ücreti işletme müşterilerine iade edilmez; tüketiciler cayma süresi içinde cayarsa yalnız o ana kadar ifa edilen kısmın bedeli düşülür (yukarıdaki tüketici bölümü).
• Kurulum, hizmet sayfasında yazılı kapsamda tamamlanamazsa ve bunun sebebi Kuruldu.com'dan kaynaklanıyorsa kurulum ücreti iade edilir.

2. Yönetim aboneliği

• Yönetim aboneliği belirsiz sürelidir: ücret aylık ya da yıllık dönemler hâlinde peşin alınır ve siz sonlandırana kadar her dönemin başında kayıtlı kartınızdan tahsil edilir. Aboneliği dilediğiniz zaman müşteri panelinden (Hizmetlerim → "İptal et") sonlandırabilirsiniz; yeni dönemin ücretinin alınmaması için panelde gösterilen tarihten önce sonlandırın. Yıllık planda yeni dönemden 30 gün ve 7 gün önce hatırlatma e-postası göndeririz.
• "Dönem sonunda sonlandır" seçeneğinde abonelik mevcut ödeme döneminin sonunda sona erer; o tarihe kadar hizmet devam eder ve yeni ücret alınmaz.
• İşletme müşterilere ödenmiş dönem için kısmi iade yapılmaz; yıllık planda kalan aylar iade edilmez. Tüketicilerin "Hemen sonlandır" seçeneği ve kalan ücretin iadesi yukarıda yazılıdır.
• Aboneliğin Kuruldu.com tarafından sonlandırılması hâlinde (ör. hizmetin kaldırılması) kalan dönem oranlanarak iade edilir.

3. Plan ve paket değişikliği

Planınızı (aylık ↔ yıllık) ya da web paketinizi (Esnaf Web Paketi ↔ KOBİ Web Paketi) müşteri panelinde Hizmetlerim → "Planı değiştir" bölümünden değiştirirsiniz. Değişiklik mevcut aboneliğinizde yapılır; yeni bir satın alma açılmaz. Onaylamadan önce ödenecek tutar ve sonraki yenileme tarihi gösterilir. İsterseniz sohbetten yazın, değişikliği sizin adınıza biz yaparız.

• Yükseltme (aylıktan yıllığa, Esnaf Web Paketi'nden KOBİ Web Paketi'ne) hemen geçerli olur. Mevcut dönemin kullanılmamış kısmı süreye göre düşülür; yeni planın ücreti ve paket yükseltmede kurulum farkı (KOBİ Web Paketi kurulum ücreti − bu abonelikte ödediğiniz kurulum ücreti) kayıtlı kartınızdan alınır. Aylıktan yıllığa geçişte ilk yıllık ücret, bir sonraki yenileme tarihine kadar kalan süreye göre hesaplanır; tutar ve yenileme tarihi onaylamadan önce gösterilir. Ödeme alınamazsa ya da bankanızın ek doğrulaması 23 saat içinde tamamlanmazsa değişiklik yapılmaz; mevcut planınız aynen sürer.
• Düşürme (yıllıktan aylığa, KOBİ Web Paketi'nden Esnaf Web Paketi'ne) mevcut dönemin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar mevcut planınız sürer; kalan süre için iade ya da alacak oluşmaz. Dönem sonuna kadar Hizmetlerim sayfasından vazgeçebilirsiniz.
• Paket değişikliğinde alan adınız ve MailDigi adresleriniz yeni pakete geçer; alan adı hediyesi yeniden verilmez. KOBİ Web Paketi'nden Esnaf Web Paketi'ne geçişte paketten gelen adres hakkınız 2'den 1'e iner: hangi adresi tutacağınızı bildirmezseniz en son açılan adres kapanır.

4. İade yöntemi ve süresi

İadeler, ödemenin yapıldığı karta Stripe üzerinden yapılır. İade talimatı iptal onayından sonra en geç 5 iş günü içinde verilir; tutarın kartınıza yansıması bankanıza göre 5–10 iş günü sürebilir.

5. İptal sonrası devir

Abonelik sona erdiğinde:

• Reklam ve analiz hesaplarındaki yetkilerimiz kaldırılır; hesaplar zaten sizin adınıza olduğundan kesintisiz kullanmaya devam edersiniz.
• Web sitesi: barındırma abonelikle birlikte sona erdiği için site, abonelik döneminin sonunda yayından kaldırılır. Site dosyalarını sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde isterseniz size teslim ederiz. Alan adı bedeli ayrıca ödendiği (ya da alan adı paket hediyesi olarak verildiği) için alan adının devrine Kuruldu.com bir bekleme süresi koymaz; devri müşteri panelinden, alan adının sayfasından kendiniz başlatırsınız.
• Alan adı ücreti: kayıt tamamlandıktan sonra iade edilmez (kayıt kuruluşu kuralı; tüketiciler için yukarıdaki cayma kuralları). Kayıt yapılamazsa ücretin tamamı iade edilir. Kayıttan sonraki ilk 60 gün içinde başka bir kayıt kuruluşuna transfer yapılamaz (ICANN kuralı).
• Paket hediyesi alan adı: Web paketlerimizde (Esnaf Web Paketi, KOBİ Web Paketi) ilk yıl .com alan adı pakete dahildir (koşullar fiyat kutusunda yazar). Paket iade edilirse ve alan adı kaydedilmişse, alan adının sipariş anındaki normal bedeli iade tutarından düşülür; alan adı sizde kalır. Kayıt yapılamazsa hediye, birlikte belirlediğimiz başka bir ada aktarılır. İkinci yıldan itibaren yenileme güncel alan adı fiyatıyla ayrıca faturalanır.
• Sipariş sırasında seçtiğiniz alan adı bize kaydetmemiz için bildirilmiş bir taleptir, rezervasyon değildir. Kayıt edilemeyen alan adı için alternatif öneririz; anlaşamazsak alan adı için ödenen ücret tamamen iade edilir.
• MailDigi kurumsal adres: alan adıyla birlikte devredilmez. Ücretli ek adres aboneliği de diğer abonelikler gibi dönem sonunda sona erer; hakkınız azaldığında en son açılan adres kapanır. Adres, hakkı veren hizmet (paket ya da ek adres) sona erdiğinde ya da alan adı için devir talebi açıldığında (başka kayıt kuruluşuna ya da kendi Cloudflare hesabınıza) kapatılır. Kendi Cloudflare hesabınıza taşımada Cloudflare, kaynak hesaptaki tüm ayarları (e-posta yönlendirme dahil) siler; her iki devir yolunda da yönlendirmeyi yeni sağlayıcınızda yeniden kurmanız gerekir. Devirden önce MX kayıtlarınızı da içeren DNS dosyanızı panelden indirmenizi öneririz.

6. MailDigi kredisi

• MailDigi kredileri otomatik çeviri ve ekip (ortak adres) üyelik ücretleri için kullanılır. Krediler müşteri panelinden tek seferlik paketler hâlinde, kartla (Stripe üzerinden) alınır; fatura satın alma anında düzenlenir; gösterilen fiyat nihai tutardır.
• Tüketici olarak kredi satın alımından 14 gün içinde cayabilirsiniz; kullanmadığınız kredilerin bedelini 14 gün içinde kartınıza iade ederiz. Bu süreden sonra kullanılmayan krediler iade edilmez. Krediler nakde çevrilemez ve başka bir hesaba ya da müşteriye devredilemez.
• Satın alınan krediler satın alma tarihinden itibaren 365 gün, tarafımızdan verilen hoş geldin ve hediye kredileri panelde gösterilen süre (30–90 gün) boyunca geçerlidir; süresi dolan krediler iptal olur.
• Çevrilemeyen ya da zaten sizin dilinizde olan e-postalardan kredi düşülmez. Kredi bittiğinde e-postalar ve yanıtlar bir notla çevrilmeden iletilir.
• Ekip üyelik ücretleri: ekip ücreti olarak düşülen krediler kullanılmış sayılır ve iade edilmez. Çıkarılan üyeler ve dönemin kalan kısmı için iade yapılmaz; dönem içinde boşalan üyelik yeri aynı dönemde ek ücret alınmadan yeniden kullanılabilir. Bakiye yetmezse ek üyeler kredi yüklenene kadar askıya alınır. Ayrıntılar Kullanım Koşulları'nın 6. bölümündedir.

7. İtiraz ve iletişim

Bir ücret veya iptalle ilgili itirazınız varsa önce contact@kuruldu.com adresine yazın; 3 iş günü içinde dönüş yaparız. Kartınız üzerinden ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce bize ulaşmanız çözümü hızlandırır.